Ключевое. Им другого ничего и не остается, кроме как грозить. Есть только один законный вариант - СУД! Все остальное - цирк на выезде или пугалки для тех, кто еще не знает своих конституционных прав . Запомните раз и навсегда - банк будет делать все и всегда для извлечения и максимизации своей прибыли! Если бы он мог загнать вас и меня в рабство, он бы это сделал! Если бы он мог вызвать к вам милицию, полицию, спецназ - он бы это сделал, если бы он мог описать ваше имущество - он бы это сделал. В 99% банк и или коллекторское агентство ничего не делает только потому, что у них нет на это никакого права! Все свои методы, которыми банк может ускорить получение от вас просроченных платежей он будет использовать по возрастающей: смс информирование , автоинформатор , звонок из колл-центра , звонки с отдела взыскания , звонок со службы безопасности , звонки с коллекторского агентства и так далее. Все это будет, потому что эти средства у него есть в распоряжении. Россия слишком огромна, потому везде все устроено по-разному. К кому-то коллекторы , наверное, приезжают, свободно стучат в дома и квартиры и что-то там изображают втроем. Это могут быть маленькие города, деревни, а у кого-то диалог прошел так, что только СУД и больше ничего! Когда банка и или коллекторам объясняешь что и как и говоришь - ребят только СУД, остальное не вариант, хотя можете пробовать на свой страх и риск, то скорее всего дело закончится истечением СИД (срока исковой давности) или судом с банком или той фирмой, которой он переуступил права требования по вашему кредиту. Выездные группы обещают часто и много. На деле ничего в 99% случаев не бывает. Никто не приходит, тонированные геленвагены не приезжают. А, жаль... Законных оснований ни у банка, ни у коллекторских агентств высылать группы нет и быть не может. Ваша задолженность это гражданско-правовые обязательства и отношения. Когда речь идет о всякого рода угрозах, "поговорим с глазу на глаз", "Ща подъедем все объясним", то тут уже начинается порой уголовно-правовые отношения. Для них по крайней мере, по словам коллекторов или работников банка есть предпосыл. Для вашей задолженности существует гражданское судопроизводство, которое детально расписано в ГПК РФ (Гражданском Процессуальном Кодексе России), никак выездов, групп захвата там нет. То есть ни милиции, ни полиции, ни спецназу ГРУ, ни ФСБ, никому не разрешено по вашей задолженности к вам выезжать, стучать в двери, орать: "Выходи!". Поскольку такие действия запрещены органам, наделенными властью, что думать о простых банках и ОООшках, ЗАОшках. Явно у них нет на все эти действия полномочий, а значит они поступают противозаконно. Что можно посоветовать, если к вам все-таки приехали. Вариантов масса. Первый вариант - снять все на видео. Сейчас камеры стоят копейки, техника дешевеет и поставить маленькую камеру, которая бы мониторила вашу дверь, и кусок площадки рядом с ней не проблема. Есть видеоглазок с записью, камеры в дверях с микрофонами или без. Видео и аудиозаписи являются доказательство. Их не всегда могут принять, но это уже материал, по которому может попытаться сработать прокуратура, полиция, даже если последняя не застала на месте "коллекторский, банковский спецназ". Второй вариант - просто сказать через дверь, что все вопросы будете решать в суде, всю информацию им следует отсылать на почтовый адрес с уведомлением. И добавить, что ВАШ ЮРИСТ с этими данные ознакомится. Если это не помогло и кто-то куда-то начал скрестить, предупредить или не предупреждать и вызывать милицию-полицию. Вариант третий - ничего не говорить, ничего не объяснять - звонить в милицию. Кто-то стоит у ваших дверей, вы их не звали, не знаете, их трое, они стучат, что-то говорят или просто стучат. Мало ли, проверяют квартиры "хаты пасут", есть кто в них или нет, чтобы потом ограбить. Приедет полиция - выйдете. Вариант четвертый - его оставил на потом, чтобы сначала обойтись без всяких - Я-мужик, я рембо! Помните, что вы возможно не один в квартире. Допускайте вероятность, что это ни коллекторы, ни работники банка, это могут быть преступники. Вероятность мала, но все же есть. Вы все таки один, их будет явно больше, ну потому что они крутые и сильные. Законом четко установлено, что такое жилье, жилое помещение. Его охрана и неприкосновенность закреплена в Конституции в статье 25 "Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения." Помните, что речь идет о жилище. Лестничная площадка, тамбуры, подъезды это не ваше жилище. Проще говоря, если к вам вломились и вы вырубили человека серьезно или даже покалечили это одно, и тоже самое деяние в подъезде и даже на лестничной площадке перед вашей дверью это уже совсем другое. Второй вариант для вас гораздо гораздо хуже с точки зрения наступления всяких проблем с Законом. Так что игры в Рембо на площадке, тем более без видеозаписи против троих людей крайний спорный момент. Запомните, что второй или второй и третий коллектор или работник банка быстро превратятся в свидетелей. Они скажут, что вы напали на их коллегу. Оно вам надо? Если кто-то из них бывший недобросовестный милиционер, то он подскажет им как это делается на раз. Еще момент, который следует учитывать - дверь это эшелон вашей обороны, эшелон очень сильный и крепкий, если вы думайте, что вы ее крепче, попробуйте сломать ее своими руками, ногами, плечами, головой. Вряд ли сможете. Сейчас практически у каждого металлическая дверь. Не стоит уменьшать свою оборону. Оборона должна быть эшелонированной. Это база военной науки. С банками и коллекторами вы, увы, на войне, это борьба, и как показывает практика, и банки, и коллекторы могут пойти на разные рода хитрости, подлости и прочие вещи, лишь бы победить в ней. Вызывайте полицию, если есть сомнения и неуверенность, помните, что если вас будут таскать по следователям, судам, то ничего полезного вы не принесете ни семье, ни себе, никому.
Оказаться должником в наши дни не так уж и сложно. Ситуация экономического кризиса пополняет списки должников ежедневно. Каждому, кто оказался в плену кредитных обязательств, уже с первых дней невыплат открывается истинное лицо банковских сотрудников. Если еще вчера Вы были привилегированным клиентом банка, и при входе в банк Вам улыбались и приветствовали стоя, то сегодня всё может перевернуться с ног на голову.
Не смотря на то,что заемщик много лет платил исправно и в срок, как только у него возникают финансовые затруднения, его начинают называть мошенником, злостным неплательщиком, аферистом и т.п. Чего только не придумывают сотрудники банков, занимающиеся проблемной задолженностью, лишь бы только напугать должника и вынудить любыми средствами платить. Не важно, где и как должник добудет деньги, лишь бы только принёс их в банк, не зависимо даже от суммы. Ну да ладно, о методах "выбивания долга" можно говорить долга, я же хочу сейчас остановиться конкретно на том, могут ли сотрудники банка выехать домой к должнику и описать его имущество?
Если у Вас имеется задолженность по кредиту, то наверняка, Вам уже приходилось слышать угрозы о том, что сейчас к Вам выезжает бригада для описания имущества, или ещё так: выезд оперативной группы назначен на такое то время, для описи имущества, будьте обязательно дома, - приходят смс сообщения на номер неплательщика. И люди отпрашиваются с работы, ждут, верят, пребывая в страхе. Так вот, на эти случаи хотелось бы Вас успокоить. Банковские сотрудники не имеют никаких прав не только описывать имущество должника, но и входить к нему в квартиру.
Приехать они, безусловно, могут, но только для того, чтобы напомнить устно или письменно должнику о имеющемся у него долговом обязательстве. Никакого отношения к имуществу должника сотрудники банковской сферы или коллекторы не имеют, за исключением случаев, когда имущество находится в залоге у банка. Итак, если Вам сообщат, что по Вашему адресу назначен выезд и что Ваше имущество будет описано в ближайшие несколько часов или дней, отнеситесь к такому заявлению спокойно. А если есть желание наказать обманщиков, то можно привлечь их к ответственности по статье "вымогательство".
Запомните один очень важный момент: описать имущество должника могут исключительно и только судебные приставы исполнители, которые действуют на основании исполнительного листа. А исполнительный лист будет передан приставам только после того, как пройдет судебный процесс по исковым требованиям банка о взыскании кредитной задолженности и решение будет принято в пользу банка. До момента вынесения судебного решения, ни банкиры, ни коллекторы не могут и не имеют право требовать от неплательщика выплат путем угроз и введения в заблуждение. Их право - напоминать, повторяю ещё раз, чтобы лучше запомнилось. Больше ничего предъявить должнику они не могут. Поэтому, если Вам пообещали опись имущества, сообщите, что Вы не против, но дверь откроете только приставам и только после суда. Никогда не слушайте бредовых обещаний и тем более, не поддавайтесь панике, ведь именно этого взыскатели и добиваются. Сохраняйте свои нервы в покое и не бойтесь суда. Ну а если у Вас остались вопросы, присоединяйтесь к общению на нашем форуме должников , делитесь своей историей и опытом общения с сотрудниками банков. Удачи в решении финансовых проблем!
Портал Банки.ру продолжает серию публикаций о том, как сотрудники банка взыскивают с физлиц просроченные кредиты. Пройдя должников, банк приступает к hard collection с выездом на дом и узнает очень много интересного о людях, которым в свое время выдал кредиты.
Инспектор по розыску должников Хоум Кредит Банка Михаил рассказывает, что в среднем «обрабатывает» в неделю 35-45 кредитных договоров. «В 80% случаев при первом выезде контакта нет: либо должник отсутствует, либо не желает общаться с представителем банка, остается только ходить к нему до тех пор, пока не установим контакт», - говорит он.
На стадию hard collection, как правило, попадают кредиты с просрочкой от 30 до 200 дней.
Банк не лимитирует количество визитов взыскателя к должникам. «Четких требований по количеству выездов нет, - рассказывает начальник управления досудебного взыскания ХКФ Банка Юрий Хилько. - Сначала сотрудник едет по фактическому адресу проживания заемщика, потом по адресу регистрации, также пытается найти его на работе. Мы, конечно, рекомендуем как можно дольше общаться с должником, но окончательное решение остается за взыскателем».
Сотрудник банка пытается довести работу до конца, то есть вернуть полученный кредит. Он в этом заинтересован, так как в качестве бонуса получает неплохой процент от взысканной суммы - до 10% в зависимости от эффективности проделанной работы.
Чтобы понять, как сотрудникам банка удается убедить должников вернуть кредиты, обозреватель портала вместе с ними посетила вечером должников. Именно вечером, так как, по словам самих взыскателей, это самый удачный промежуток времени для того, чтобы застать клиентов дома. «Также эффект дают утренние визиты, - рассказывает Михаил. - Вообще надо отметить, что зимой удается лучше взыскивать, так как больше шансов застать должника дома, летом все разъезжаются».
Михаил выбирает несколько заемщиков, проживающих в одном административном округе, и начинает обход. Должников удается застать примерно в половине случаев, иногда приходится общаться с соседями. Так получилось по первому адресу: дверь открыл сосед заемщика по коммунальной квартире, сказал, что не знает его, и попросил «не мешать ему жить». В просьбе взыскателя передать письмо от банка или хотя бы подложить под дверь комнаты заемщика сосед отказал. «Это нетипичное поведение, - удивляется Михаил. - Обычно соседи нам помогают».
В готовности соседей оказать содействие в поиске заемщика и передаче ему информации обозреватель портала убедилась на последующих примерах. Так, например, пожилая соседка заемщицы, которая задолжала банку по кредитной карте, рассказала о том, когда та уходит, когда приходит, с кем живет и так далее. Подробную информацию об образе жизни другой клиентки, которая взяла в кредит ноутбук, также рассказали ее соседи. «Бесполезно ей что-либо говорить, она никого не слушает, скорее бы ее уже грохнули!» - чуть ли не в один голос добавила соседская семейная пара.
В паре случаев должников все-таки удалось застать дома. Одним из них оказался мужчина 58 лет, который взял , сначала платил, потом перестал. Он оправдывался тем, что потерял работу, развелся с женой и похоронил мать. Действия взыскателя в таких случаях примерно одинаковы: он уговаривает заемщика найти и заплатить 20% от задолженности, а на оставшуюся сумму ему будет предоставлена , в противном случае документы будут переданы в суд, а после решения суда приставы придут описывать имущество в счет погашения долга. Нередко сотрудник банка советует заемщику обратиться к родственникам, чтобы те помогли расплатиться по кредиту. В ходе разговора с должником выяснилось, что в квартире вместе с ним проживают дети, внуки и бывшая жена. Но на предложение взыскателя занять деньги у экс-супруги должник, вздохнув, ответил, что она «даже тарелки ему не дает».
«С этим заемщиком можно работать, - сделал вывод Михаил после окончания разговора. - Он не бомжует, более-менее прилично выглядит, сказал, что устроился на работу, а главное - пообещал найти указанную сумму, вполне возможно, что ему удастся».
Второй заемщик, которого удалось застать дома, оказался проблематичнее: рваная майка, неухоженный вид, квартира в запущенном виде. Он купил в кредит телефон в начале этого года, а выяснилось, что не работает уже третий год. При этом он пытался убедить сотрудника банка, что его обманули: пообещали устроить на работу, если он возьмет телефон в кредит. «Я подал на них в суд, сейчас будет разбирательство», - сказал он, при этом отметив, что услугами адвоката пользуется бесплатно.
«Скорее всего, он нас обманывает, - считает Михаил. - Даже если его обманули, он подписывал договор сам и знал, что берет кредит, поэтому требовать возврата мы в любом случае будем у него».
По словам Юрия Хилько, во время посещения должников оказывается, что существуют клиенты, которые не платят, потому что действительно попали в очень сложную жизненную ситуацию. «Но очень много людей не платят, потому что не хотят, с такими тоже можно работать», - говорит Хилько.
Михаил рассказывает, что чаще всего людей удается убедить, чтобы они заплатили, действенными бывают предупреждения, что придут приставы и опишут имущество, призывы к совести: перед родственниками будет стыдно. Но бывают случаи, когда банк практически не общается с заемщиком, передавая документы в суд, потому что ходить и уговаривать нет смысла. В качестве примера такого заемщика Михаил приводит начальника ОВД, который в наглой форме отказывался платить и угрожал. «Общение с такими заемщиками небезопасно для сотрудника банка, поэтому документы подают в суд в ускоренном порядке», - добавляет Михаил.
Угрожать заемщикам запрещают внутренние правила банка. Но угрозы в свой адрес от должников взыскатели иногда получают. «Бывает, что человек просто агрессивно настроен, бывает, что он угрожает расправиться физически, например, у меня был случай, когда должник вышел с топором, но агрессию удалось погасить, мы даже договорились с ним, он начал постепенно оплачивать долг», - отмечает Михаил.
Пугают каждый день выездами в Московском Кредитном Банке. Вот уже почти месяц пугают по телефону что будут выезжать на адрес работы и по месту пребывания. Такой диалог начался с одним из наших уважаемых читателей. Давайте разберемся что происходит на самом деле.
Любая просрочка кредита конечно же нарушение договора, но, любой договор обязан регулироваться в суде и никак больше. Никто, ни коллекторы, ни сотрудника банка, ни полиция не могут принимать решения по договору и уж тем более требовать возврата, входить в квартиру, угрожать. Самыми распространенными угрозами банков с должниками, которые не платят от одного до трех месяцев является как правило мужской голос, который будет доставать Вас один раз в день и говорить: «Решили ли Вы что то с оплатой или нет?». После отказа или невозможности оплатить, последует угроза о том что сотрудники банка приедут к Вам домой и назовет приблизительное время приезда. Это все ерунда. В 99% случаев — банк никогда не будет посылать своих сотрудников на адрес проживания заемщика. Во первых самое основное для банка — это престиж, и опускаться до уровня коллекторов 90х годов он вряд ли будет. Второй момент — это законность такого выезда, когда по телефону пугают что проводят Вас за руку к банкомату для оплаты или приедут с полицией. Это все бред, поверьте. Любая попытка взыскать, получить от Вас деньги путем вымогательства и угроз — это уголовная статья. Не один здравомыслящий человек не будет ничего вымогать. Коллекторы конечно могут по телефону угрожать, но и это решиться в ближайшее время с новым законом о коллекторах.
Допустим, представим такую ситуацию, разъясним чтобы Вы были спокойны. Звонок в дверь, на пороге неизвестный Вам человек, который просит изъяснить ему причину почему не платите или с чем это связано? Самое основное что стоит понимать, что такие сотрудники это обычное быдло, как правило малограмотное и совсем не знающее законодательства. Вы можете сразу закрыть дверь и сказать что в случае повторного звонка Вы будите вызывать наряд, поскольку на пороге незнакомый человек задает какие то личные вопросы. Такие ситуации очень редкие, и выезжают как правило коллекторы а не банк!
Не стоит пугаться грубых голосов и угроз по телефону со стороны сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью банка, это их профессиональная работа надавить на Вас и склонить к уплате просроченного долга. Требуйте передачи дела в суд, не бойтесь отстаивать свои права, все дела решаются в суде, не верьте на провокации что Вас заберут в полицию, арестуют или возбудят уголовное дело, никто к Вам не приедет кроме коллекторов и то в редких случаях, даже если приехали закройте дверь, либо вызывайте полицию. Закон требует передачи дела в суд, и решать долговые проблемы можно только в суде и нигде больше, а любые решения о взыскании принимает судебный пристав на основании уже вынесенного судебного решения и открытого производства.
Даже если опять представить ситуацию что приехали сотрудники банка (коллекторы, банк не поедет, такой должности даже не существует, как бы она странно звучала, сотрудник по выезду к клиенту с просроченной задолженностью?), требуйте представить удостоверение и доверенность, а так же паспортные данные, и помните не должны нарушаться Ваши права, а именно время визита, документы прибывшего и манера разговора. Если Вы совсем не намерены оплачивать долги, так как попросту нечем, то просто закройте дверь и не в коем случае ничего не подписывайте.
Несмотря на оптимистичные оценки банковских экспертов о снижении ставки по ипотеке до 13% на фоне снижения ключевой ставки и появления тенденций к восстановлению рынка банковских услуг и экономики в целом, проблема реструктуризации и возврата долгов по кредитам сегодня актуальна как никогда.
Просрочка платежей по кредитам не только портит кредитную историю, но и:
1. Закрывает выезд заграницу.
2. Грозит конфискацией имущества, даже если об этом нет ни строчки в кредитном договоре. Вступили в силу поправки в закон о банкротстве физических лиц.
Однако, в отличие от других, менее крупных банков, просрочка платежей в «Банке Москвы», неприятностями грозит не сразу.
Если вы просрочили платеж, или уплатили его неправильно, так, что задолженность составляет пару рублей, для начала Вам позвонит вежливый менеджер по работе с просроченными задолженностями и спросит о причинах задержки. Далее, в зависимости от Вашего ответа, менеджер может предложить два варианта:
— погасить задолженность в кратчайшие сроки;
— реструктурировать долг по кредиту.
Вопрос о реструктуризации долга в каждом случае решается индивидуально, с оценкой причин, по которым плательщик не может вернуть долг в срок, несмотря на то, что чем дольше деньги находятся в пользовании клиента, тем больше банк зарабатывает.
Реструктуризация просроченных платежей в Банке Москвы происходит одним или несколькими способов:
— снижение ежемесячного платежа;
— увеличения срока возврата денежных средств;
— изменение порядка платежей;
— рефинансирование (перекредитование) долга.
В связи со сложной общеэкономической ситуацией, появился новый вариант реструктуризации долга – перевод кредита в иностранной валюте в российскую
Для людей, взявших ипотеку в долларах или евро, последний вариант является буквально спасением, но существуют существенные трудности с фактическим получением такой льготы.
Если Банк Москвы имеет дело со злостным неплательщиком, для которого все льготы, связанные с просрочкой платежей в банке Москвы, не имеют существенного значения, к делу подключаются не только вежливые менеджеры, но и сотрудники службы безопасности банка. В дело идут: звонки, смс, выезд на дом сотрудников безопасности банка, на остаток задолженности будут начислены пени, штрафы. Также банк может потребовать досрочного погашения кредита.
Самым крайним вариантом для банка является продажа проблемного долга коллекторам. Для банка это ситуация невыгодная, поэтому таким образом банки поступают только долгами со статусом «безнадежная задолженность». Сотрудники коллекторского агентства, в свою очередь, обрывают телефон, развешивают объявления в подъездах, порочащие клиента, караулят в подъезде и совершают прочие действия с целью давления на клиента и, что немаловажно, его родственников.
Даже если должник не проживает по адресу, указанному при составлении договора, часто вынудить коллекторское агентство прекратить свои назойливые действия, можно только по суду.
